Как мы общаемся в процессе работы — кто мой менеджер?
У каждого проекта есть выделенный менеджер который ведёт коммуникацию, и команда специалистов (дизайнер, разработчик, SEO). Основной канал связи — Telegram-чат проекта, дублируем важные вопросы на email. Еженедельные статусы в Zoom/Google Meet.
Структура команды проекта:
| Роль | За что отвечает | Доступность |
|---|---|---|
| Менеджер проекта | Коммуникация, сроки, бюджет | Пн-Пт 9-19 |
| Дизайнер | Макеты, прототипы, UI/UX | По этапам |
| Frontend-разработчик | Вёрстка, анимации, JS | По этапам |
| Backend-разработчик | Логика, CMS, интеграции | По этапам |
| SEO-специалист | Оптимизация, аналитика | На старте и в конце |
| Тестировщик | Проверка багов, кроссбраузерность | Перед сдачей |
Каналы коммуникации:
- Telegram-чат проекта (основной): быстрые вопросы, скриншоты, файлы
- Email: официальные документы, утверждения, счета
- Zoom/Meet: еженедельные статусы (30 мин), kick-off, финальная сдача
- Trello/Notion: трекер задач, дедлайны, прогресс
- Figma: комментарии к макетам дизайна
Регулярность коммуникации:
- Ежедневно: ответы в Telegram (до 2 часов в рабочее время)
- Еженедельно: статус в Zoom (что сделано, что в работе, блокеры)
- По этапам: презентация результата (дизайн, вёрстка, запуск)
Что если менеджер заболел/уволился:
- Передаём проект другому менеджеру за 1 день
- Вся история коммуникации сохраняется в CRM
- Вы не теряете контекст и сроки
Границы рабочего времени:
- Пн-Пт 9:00-19:00 — гарантированный ответ за 2 часа
- Сб-Вс — по договорённости, ответ в понедельник утром
- Срочные вопросы (сайт упал) — через техподдержку 24/7